ペルソナ・カスタマージャーニーマップ設計｜東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

カスタマージャーニーマップは、マーケティング施策の上流段階で用いられるフレームワークの一種。ペルソナが商品やサービスを認知してから、意思決定を行うまでのプロセスを一連の旅（ジャーニー）に見立てたものです。

ペルソナが取りそうな行動や思考、心理をあらかじめ洗い出しておくことで、効果的なタッチポイントやコンテンツテーマの検討に役立ちます。たとえば、ペルソナが自社サービスを認知したあと、他社サービスとの比較・検討するフェーズでは、サービスを導入した企業の口コミや、公平な視点での評価を知りたいといったニーズがありそうです。もし競合が多いサービスを展開している場合、ペルソナがたどり着きやすい媒体に導入事例コンテンツを載せるのがよさそうだ、というようなメディア戦略が浮かびます。

カスタマージャーニーマップは、ペルソナのニーズに応えるコンテンツ制作の鍵となるツールです。ペルソナ設計と合わせて、オウンドメディア立ち上げの初期段階に設計しておくことにより、ユーザー視点でコンテンツのテーマや中身を考えられるようになるでしょう。

GIGは、オウンドメディアの立ち上げや運用支援の実績が豊富にあります。

オウンドメディアの目的や課題に合わせて、立ち上げから制作・運用まで、一貫してお手伝いすることが可能です。また制作請負のほか、オウンドメディアの立ち上げやリニューアル、改善を予定している企業様に向けた研修プログラムもございます。

メディアの立ち上げや運用に課題をお持ちであれば、ぜひ一度ご相談ください。