サービスデザイン|東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社|株式会社GIG

SERVICE DESIGN

サービスデザイン

サービスデザインとは、デザイン思考に基づいて
ユーザー・従業員関わる全ての人に価値あるサービスを創造すること

デザイン思考が提唱される前の時代では、対価に対して「機能」「モノ」を提供することが価値とされていました。ですが、デジタル技術の進化に伴い「機能」の提供は当たり前となり、「サービス」としての価値提供が求められ、「サービスデザイン」の重要性が高まりました。ユーザーはサービスを利用している瞬間だけでなく、あらゆるタッチポイントを経た体験を得るため、ユーザーを正しく理解し、タッチポイントに関わるすべての従業員に対しても価値あるサービスを創造することが求められます。

サービスデザインでは、デザイン思考プロセスである「リサーチ」「アイディエーション」「プロトタイプ」「実装」を繰り返し、検証・改善を行ないます。

こんなお悩みありませんか?

  • 既存サービスのコンセプトが曖昧で競合との差別化ができていない

  • オンライン・オフラインをまたいだ顧客体験を提供したい

  • 部署・役職によって顧客理解や目標がバラバラ

  • ユーザーの声・ニーズが知りたい顧客満足度を改善したい

  • 新しい製品・サービスを作りテストをしたい

戦略立案から運用改善までワンストップで支援

GIGのサービスデザイン支援では、調査・アイデア出し・戦略立案などの上流フェーズから運用改善までをワンストップで支援し、ビジネス成功に向けて伴走いたします。ご予算や既存パートナー企業様との協業なども柔軟に対応可能ですので、まずはご気軽にご相談ください。

  • リサーチ・課題把握

    インタビュー・データ分析などから現状の課題やユーザーのインサイトを調査します。

    施策例

    • インタビュー
    • ユーザビリティテスト
    • 定量分析
    • 既存データによる分析
  • 戦略立案・ワークショップ

    リサーチデータや課題をもとに、ワークショップを行い戦略立案を行ないます。

    施策例

    • コンセプト設計
    • ペルソナ設計
    • カスタマージャーニーマップ
    • ブレインストーミング
  • プロトタイプ

    プロトタイプを開発し、テストを繰り返します。実際に価値のあるプロダクト・サービスなのか、業務上運用可能かなど、様々な面から検証・改善を繰り返します。

    施策例

    • プロトタイプ開発(Figma,XD,InVision)
    • モックアップ開発
    • ユーザーテスト/ユーザビリティテスト
  • 実装・開発

    プロトタイプによる検証を経て、本開発を行ないます。ユーザー体験だけでなく、サービスに関わる従業員・カスタマーサポートなどすべての人が使いやすいよう、ユーザビリティの配慮は怠りません。

  • 導入支援・人材派遣

    開発後、問題なく運用に移れるよう導入支援を行ないます。人材を派遣しサポート・育成を行うことも可能です。

    施策例

    • マニュアル作成
    • 研修会の実施
    • 人材派遣・育成
  • 効果測定・改善

    開発後、定期的な効果測定を行ない、課題にあわせて改善を行います。プロモーション課題があればSEO対策や広告う運用、ユーザビリティ課題があればUI改善など、開発後の改善もサポートいたします。

    施策例

    • SEO対策
    • 広告運用
    • ユーザビリティテスト

お役立ち資料

  • Workship サービス概要資料

    Workship サービス概要資料

    デジタル業界で活躍するスキルホルダーとプロジェクトをマッチングするスキルシェアサービス、Workshipについて紹介した資料です。

  • Workship MAGAZINE 媒体資料

    Workship MAGAZINE 媒体資料

    専門職のフリーランス、クリエイター向けに勉強やスキルアップための記事を紹介するWorkship MAGAZINEの媒体資料です。

  • LeadGrid サービス概要資料

    LeadGrid サービス概要資料

    サイト制作・運用から見込み客の獲得まで実現するSaaS型CMS、LeadGridについて紹介した資料です。

FLOW

Webサイト制作、CMS開発、サービス開発、Webマーケティング、Webコンサルティングなど、
幅広くサービスを提供しています。プロジェクトの流れをご説明します。

  1. STEP 01

    ヒアリング・お見積もり

    Webサイトの目的、ご依頼内容をヒアリングし、スケジュール、概算費用をまとめます。

  2. STEP 02

    仕様検討・要件定義

    Webマーケティング施策、UI設計やサイトマップ、機能要件などを定義します。

  3. STEP 03

    Webデザイン・システム開発

    デザイン制作、CMS開発(WordPress)、サービス開発などをおこないます。

  4. STEP 04

    保守・運用

    Webコンサルティング、AWS運用、システム保守など全体的にサポートします。

CLIENT

クライアントのプロジェクトビジョンや現状の課題に沿って、システム開発、WEBマーケティング、
WEBコンサルティング、事業企画、採用支援など、最適なクリエイティブをご提供しています。