サイト運用、開発体制支援｜東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

新規サービスの立ち上げメンバーと、サービスをグロースさせていくための運用メンバーは、求められる役割が異なるため、必ずしも立ち上げメンバーが運用を担当することが良いとは限りません。

特に新規サービスの運用は、どの施策や機能が効果があるのか無駄なのかをユーザーインタビューやデータ分析をもとに様々な仮説を検証していき、改善施策の企画・実行をしていく必要があります。
そのためにはデータ分析の知識・ノウハウはもちろん、短いスパンでチームでPDCAサイクルを回していくチームビルディング、ユーザーニーズを的確にとらえるマーケティングスキルなどが求められます。

また様々なデータを収集し、分析できる環境であっても、正しい分析ができていないケースも見受けられます。たとえば1つの評価期間のみで分析をし続けてしまい、季節性要因や成長曲線の鈍化などを見逃してしまうといったことも起こりえます。
マッチングサービスやECサービス、また求人サービスなどを展開している場合は、データ分析を専門に行うデータアナリストが必要なケースもあるでしょう。

そして、そういったスキルを持ち合わせていないメンバーで運用体制を構築してしまった場合、「とりあえず広告を打ってトラフィックを集めよう」「こういった機能があると便利そうだから追加開発しよう」といった主観や思いつきでの改善施策を展開してしまい、無駄な広告予算の投入や無駄な追加開発費が生まれてしまいかねません。

誤った経営判断をしてしまい、無駄なコストを生み出さないためにも、データに基づく根拠あるグロース施策を打てる体制が重要なのです。