ペルソナ設計、カスタマージャーニーマップ作成｜東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

限られた予算・期間の中で、最適なシステム開発を実現するためには、機能要件の取捨選択や開発の優先順位を決めることが重要です。またWebサービスはローンチして終わりではなく、ユーザーのアクセス分析等から、追加機能の開発・機能の改修などを行い、サービスをグロースさせていく施策が求められます。

もしペルソナ設計やカスタマージャーニーマップ作成を行わないままシステム開発を進めてしまった場合、ローンチしてみたらユーザーにまったく使われない機能があり、無駄なコストを投下してしまった、ということは往々にして起こりえます。
また逆に実際はこういった機能が必要だった、と後からわかり、機能修正に追加の工数、費用が発生してしまうケースもあるでしょう。

そしてカスタマージャーニーマップを用いることで、ペルソナの行動予測に基づく画面構成、情報設計が可能になります。たとえばコンバージョン導線のためのボタンの配置を決めたり、検索機能やチュートリアルなどをどのタイミングでどのように表示するかを決定する上で、カスタマージャーニーマップは欠かせません。

もしペルソナ設計に基づくカスタマージャーニーマップがなければ、ユーザー視点を無視した開発側本意のUI/UXとなり、使われない機能が生まれてしまう他、無駄な追加開発費が発生してしまい、サービスが思うようにグロースせず、最悪の場合は早期サービス終了という経営判断になってしまうこともあるのです。