カスタマージャーニーマップ設計｜東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

昨今はMAツールの導入が普及し、ユーザーナーチャリングの重要性に多くの企業、担当者が気づいていることでしょう。しかしMAツールを導入したとしても、適切なカスタマージャーニーが描かれていなければ、ユーザーナーチャリングのシナリオを描けず、期待するユーザーの態度変容は生まれません。

たとえばSEO施策と連動したナーチャリングを行うといった場合に、「サイト制作 フロー」という検索キーワードと、「サイト制作 会社」という検索キーワードでは、ユーザーの検索意図が異なるため、設置すべきCTA（行動喚起を促すもの）も異なります。
前者であればサイト制作の進め方を知りたいユーザーであるため、サイト制作に役立つホワイトペーパーが有効かもしれませんが、後者であれば制作会社を探しているユーザーのため、問い合わせフォームの設置が有効である可能性が高いでしょう。

このように、ユーザーのフェーズによってCTAは変えていくべきであるのに対し、画一的に問い合わせフォームを設置してしまっているケースは多くあります。さらに各CTAでの取得情報も、購入や契約などへの意向度が低い状態のユーザーに対して多くの入力項目を要求し、フォームで離脱してしまう、といったケースも多く見受けられます。

そうした成果を低減させてしまうような設計を避けるためにも、カスタマージャーニーを作成し、各コンテンツやフォーム等がどういったフェーズのユーザーに対してのものなのか、そしてどうあるべきなのかを理解することが重要なのです。