サービスデザインのコンサルティングをご検討中の方へ。

この記事では、サービスデザインのコンサルティングを専門会社へ依頼するメリットや、サービス内容、導入事例について具体的に紹介します。

サービスデザインとは？

サービスデザインとは、サービスにおける質の向上や、企業と顧客間のやり取りを改善する目的として行う、サービス内容の見直し・編成をおこなう活動です。

人やインフラ、コミュニケーション方法などのサービス要素の構築を図るために、アンケートをはじめとしたユーザー調査を実施し、得られたデータを元にサービスそのものをデザインしていきます。UIのような表面的なデザインだけではなく、サービスの構造や仕組みそのものにも踏み込む活動です。

サービスデザインのコンサルティング内容（一例）

企業によって重要視する項目が違うため、サービスデザインのコンサルティング内容も異なります。具体的な内容については、主に以下が挙げられます。

1. 企業コミュニケーション

コンサルティングとして専門会社が企業内コミュニケーションに介入することで、企業に所属する人材にとって運営・管理しやすい最適なサービスを外部の視点から指摘し、現状に最適なものへと最適化させることができます。これにより、サービス運営に関わる人材のパフォーマンス向上させ、ひいてはサービスのビジネス価値を最大化させることに繋げられます。

2. UI/UXデザイン

UIとUXを含めた分析・設計・企画・検証を行うことで、ユーザー体験を向上させるサービスデザインを検討できます。実際にサービスを利用してみるなど、よりリアルな実態調査で情報収集をすることが大切です。

3. リブランディング

リブランディングとは、今までの良さを残しながら、時代や顧客の変化に合わせてサービスを変化させていくことです。自社ブランドをアップデートすることで、常に新しい価値をユーザーや顧客へ提供できます。

専門会社にコンサルティングを依頼することで、IT化やDXの遅れなどさまざまな要因で時代に合わなくなってしまったブランドを外部の視点から指摘し、コミュニケーションを通して事業の根本から再生を図れるのです。

サービスデザインコンサルティングの費用体系

案件の規模によって変わりますが、GIGのサービスデザインコンサルティングの費用体系は下記表のとおりです。

また、具体的なサービスデザインコンサルティングの費用体系項目については

• ディレクション費用
• デザイン費用
• 管理費用

の順に解説していきます。なお、コンサルティング会社によってはディレクション費用が管理費用に含まれる場合もあります。

1. ディレクション費

ディレクション費とは、デザインの方向性やコンセプトの提案をするのに必要な企画費や人件費のことです。

たとえば以下のような内容が含まれます。

• クライアントの要望をヒアリングする企画会議
• アイデア出しをする人材の人件費

なお、以下のような要因によって金額は変動します。

• 見積もり金額に応じて変動するパターン（相場は見積もり総額の10〜30%）
• 作業日数に応じて変動するパターン

2. デザイン費

デザイン費は、情報収集に要した企画費用や、完成した制作物がもたらす付加価値料を加味した下記のような費用を指します。

• 専門知識や独自のノウハウを利用したデザイン技術費用
• デザイナーの人件費

クライアントとデザイナー双方にとって納得のできる条件で取引をするには、プロジェクトに対する互いの価値認識を一致させるのがポイントです。

3. 管理費用

管理費用は、納期に合わせたスケジュール作成・管理にかかる費用です。具体的には以下のような項目が挙げられます。

• スムーズにプロジェクトを進行するための納期調整費
• 作業内容調整進行管理費
• スケジュール管理するために必要な人件費

GIGのサービスデザインコンサルティング事例

GIGはサービスデザインを数多くコンサルティングした実績があり、独自のサービスやサポートも提供しています。以下で、GIG独自のサービスデザインの事例をご紹介します。

事例1：Chatwork様

Chatwork様は、ブランディング強化や広告の最適化のため、GIGへサービスデザインのコンサルティングを依頼されました。

Chatwork様はビジネスコミュニティーツールの老舗であり、業界の中で上位のツールであることから、「信頼感」と「安心感」が伝わることを重視したサービスデザインをご提案・制作いたしました。

制作実績 | 東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

国産のビジネスチャットツールとして急成長している『Chatwork』のサービスサイトのリニューアルを担当しました。

giginc.co.jp

事例2：サンフロンティア不動産様

サンフロンティア不動産様はBtoBの不動産全般を扱っている企業です。居抜き物件のマッチングサイトを構築する際に、ユーザヒアリング、コンセプト設計、デザイン制作、システム構築、運用改善などサービスデザイン全般をコンサルティングさせていただきました。

ブランドイメージとして、シンプルで精錬された印象を与えるために、ブラック＆ホワイトをベースにブランドカラーのグリーンを組み合わせて、視認性の高いデザインで設計しました。

サイトのデザインやコンテンツのクオリティに満足しているとのお声から、今後もデザイン変更や機能追加改修などの長期的なサポートを行っていく予定です。

制作実績 | 東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

BtoBの不動産全般を扱うサンフロンティア不動産様が運営する、居抜きオフィス・セットアップオフィスに特化した物件紹介サービス『そのまんまオフィス』の、サービスサイト制作 / システム開発を担当しました。

giginc.co.jp

問合わせ件数は1.7倍増。サービスサイトで挑戦的なデザインを追求できた理由とは｜サンフロンティア不動産様｜東京のWEB制作会社・ホームページ制作会社｜株式会社GIG

GIGではこの度、サンフロンティア不動産さまが展開する居抜き・セットアップオフィス流通サービス『そのまんまオフィス』のサイトリニューアルを担当させていただきました。この記事では、プロジェクトメンバーと共に、リニューアルプロジェクトを振り返ります。

giginc.co.jp

サービスデザインのコンサルティングはGIGにお任せください

サービスデザインのコンサルティングは、製品やサービスなどのユーザーニーズを把握することで、サービスの質向上やインタラクションの改善が可能です。

GIGではコンセプトの差別化や顧客満足度の向上などの要望に対して、企画から運用までのプロセスをワンストップで支援しています。また予算のご相談や、既存のパートナー企業様との協業も対応可能です。

サービスデザインコンサルティングのご相談は、お気軽にGIGまでお問い合わせください。

GIG BLOG編集部

株式会社GIGのメンバーによって構成される編集部。GIG社員のインタビューや、GIGで行われたイベントのレポート、その他GIGにかかわるさまざまな情報をお届けします。